Гарантия и ремонт
Расширенная
гарантия на 2 года
1 год от производителя + 1 год от нашего магазина.
Все товары в нашем каталоге сертифицированы и обладают гарантией от производителя.
Обращаем внимание, что «Лю.ру» не является сервисным центром, а выполняет роль посредника между клиентом и поставщиком.
Поэтому сроки проведения экспертизы и ремонта могут отличаться для товаров различных брендов.
Гарантийное обслуживание
В случае поломки изделия в течение гарантийного срока вы можете обратиться к нам и получить бесплатный ремонт.
Для этого нужно:
Предоставить чек или сообщить почту или номер телефона, указанные при оформлении заказа.
Привезти товар к нам на
склад или отправить его
транспортной компанией.
После товар отправляется на экспертизу и ремонт.
Если ремонт невозможен, мы обменяем товар на аналогичный либо вернем деньги за покупку.
Обмен и возврат по желанию покупателя
Если товар по каким-то причинам не подошел вам, вы имеете право вернуть его или обменять при соблюдении следующих условий:
- Товар имеет первоначальный товарный вид;
- Товар имеет полную комплектацию;
- Товар не подключался и не имеет признаков монтажа;
- Упаковка товара не повреждена и имеет первоначальный товарный вид;
- Есть документ, подтверждающий покупку в нашем интернет-магазине.
Сроки возврата отличаются для разных групп товаров:
-
Освещение – 21 день (для продукции бренда Donolux – 14 дней)
-
Обои – 21 день
-
Электроустановка (кроме терморегуляторов) – 21 день
-
Мебель – 7 дней
-
Товары для дома – 7 дней
-
Посуда – 7 дней
-
Теплые полы и системы антиобледенения, терморегуляторы – 7 дней
-
Техника для кухни – 7 дней
-
Электрокамины и электроочаги – 7 дней
-
Сантехника – 7 дней
Для возврата неподошедшего товара необходимо
привезти его к нам в офис.
Товар из других городов можно прислать нам транспортной компанией, при этом услуги транспортной компании оплачиваются клиентом.
Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества при доставке нового заказа, то стоимость доставки нового заказа рассчитывается по разнице стоимости нового товара и возвратного.
Если вы оплачиваете заказ как ЮЛ или ИП, возврат товаров надлежащего качества не производится. Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа.
Мы можем сами забрать товар
Мы можем приехать по указанному вами адресу и сами забрать товар, который вам не подошел.
Стоимость услуги внутри МКАД — 500 ₽, за МКАД — 500 ₽ + 25 ₽./км.
Актуально только для клиентов из Москвы и Московской области.
Обмен и возврат по ошибке продавца
Причины обмена или возврата по ошибке продавца:
- Неполная комплектация товара;
- Брак или дефект товара.
Если вы обнаружили брак, дефект или неполную комплектацию товара,
необходимо сделать фото дефекта и отправить фото на почту
info@lu.ru.
В случае возврата бракованного товара из другого города,
интернет-магазин Лю.ру обязуется оплатить расходы транспортной компании на обратную доставку.
Для светильников Maytoni
Продукция фабрики Maytoni требуется дополнительно сделать фотографию упаковки товара в месте,
где указан буквенно-цифровой номер партии товара (фото с образцом ниже).
Мы заменим бракованный товар или довезем недостающие части. Доставка бесплатна.